Nhận thông tin từ khách hàng
Xác nhận lịch hẹn và tiến hành khảo sát sửa tủ lạnh tại nhà
Thông thường sau khi trao đổi, nhân viên tổng đài sẽ hỏi cụ thể về sự cố, nhu cầu của khách hàng để xác định sơ bộ tình hình. Nhân viên chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng cách khắc phục và kiểm tra tạm thời trong thời gian chờ đợi thợ đến kiểm tra theo thời gian thống nhất giữa 2 bên.
Báo giá trước khi tiến hành
Thợ của One FixTM sẽ tiến hành kiểm tra và báo giá trước cho khách hàng trước khi tiến hành bất kỳ sửa chữa tủ lạnh nào. Thông thường chúng tôi sẽ cố gắng báo trước về các phương án có thể xảy ra và cách khắc phục từng bước để đảm báo khách hàng có thể trả phí ở mức thấp nhất!
- Đầu tiên cần báo mức giá thấp nhất nếu có thể xử lý ngay trong phương án A, trường hợp đã làm phương án A không được thì tiếp tục phương án B với mức giá khác, báo giá thêm các phương án khác nếu có.
- Báo giá với khách hàng biết là trong trường hợp nếu các phương án đều thất bại thì có thu phí hay không, nếu thu thì mức phí là bao nhiêu.
- Và luôn thông báo cả điều khoản bảo hành tương ứng với các phương án.
Nếu khách hàng xác nhận đồng ý thì thợ sẽ tiến hành sửa chữa.
Tiến hành sửa chữa tủ lạnh
Ở bước này thì công việc thuộc về thợ của chúng tôi, trong quá trình làm việc, nếu có thay thế linh kiện thì tất cả đều phải thông báo khách hàng theo thỏa thuận ở bước báo giá để đảm bảo mọi thứ theo đúng cam kết.
Sau khi sửa tủ lạnh hoàn thiện thì thợ điện lạnh sẽ tiến hành chạy thử trước khi bàn giao cho khách hàng nghiệm thu.
Khách hàng nghiệm thu & thanh toán
Khách hàng sẽ được thông báo để xem quá trình chạy thử, kiểm tra thử các chức năng của thiết bị, công trình sửa chữa để xác nhận hoàn thành yêu cầu như đã thỏa thuận ở bước 3.
Sau khi xác nhận công việc hoàn tất, khách hàng sẽ được cung cấp hóa đơn kiêm phiếu bảo hành, trên đó có đầy đủ thông tin về thời gian và phạm vi bảo hành. Lưu ý là quý khách có thể không thanh toán nếu thợ không xuất được hóa đơn theo mẫu của One FixTM .
